DEMA - e-business y Nuevas Tecnologías

Concepto de e-business

El e-Business es un término con el que se denomina a una nueva manera de llevar a cabo el proceso empresarial mediante medios electrónicos. Con el uso de las nuevas tecnologías de la información, conseguimos mejorar y transformar los principales procesos empresariales, llegando a la automatización y optimización de la gestión tanto interna como externa de la empresa en todos sus ámbitos.

Por tanto podemos decir que el negocio electrónico es un conjunto de actividades empresariales con sus estrategias, procesos, servicios, logística, herramientas de gestión corporativa, tecnologías de la información y especialmente, tecnologías de transmisión electrónica de datos entre la empresa y sus empleados/as, clientes, distribuidores, proveedores, etc.

Beneficios del e-business

La mejora en la gestión empresarial para conseguir mayor rentabilidad y crecimiento de la empresa es uno de lo grandes retos de cualquier empresa. Para ello las nuevas tecnologías son indispensables en la gestión y relación con los grandes colectivos que generan valor en una compañía: los clientes, proveedores y empleados/as. Las tecnologías permiten a la compañía crecer de manera eficiente, sostenible y escalable dentro de su entorno. Se consigue una mayor participación por parte de los clientes en el proceso empresarial, y se gana en automatización en los procesos internos de la empresa, reduciendo así de manera sustancial el papeleo y el tiempo empleado.

En el mercado actual, la información es esencial para que las empresas tengan éxito. Por lo tanto las empresas deben  gestionar adecuadamente la información estratégica mediante procesos exhaustivamente definidos e implementados en cantidad, calidad y recursos tanto humanos, de tiempo como de dinero. La mayoría de las empresas son conscientes de esta necesidad y han comenzado a abandonar progresivamente las prácticas empresariales tradicionales para asumir las propias del e-Business. Han empezado a adaptar sus procesos esenciales a la presencia en la red con el fin de reforzar el servicio al cliente, optimizar las cadenas de suministro y acceder a clientes nuevos y conocidos. La accesibilidad y el amplio alcance de Internet han transformado para siempre las expectativas de los clientes respecto a la prestación de asistencia y la capacidad de respuesta de las empresas.

Categorías de e-business

Aunque los negocios en Internet evolucionan de forma casi diaria, sí podemos tipificar los principales negocios que se realizan en Internet:

• Empresa – Empresa (B2B). Son las operaciones comerciales, de negocios, de asociación, de inversiones que se realizan entre empresas. En esta modalidad las empresas identifican a sus potenciales socios y negocian directamente a través de medios electrónicos. Las empresas están continuamente verificando que a partir del Comercio Electrónico pueden no sólo generar más oportunidades sino también mejorar su competitividad.
• Empresa – Cliente (B2C): Es un tipo de venta electrónica mediante la cual la empresa ofrece sus servicios o productos por Internet a sus clientes. Es una tienda virtual en al que el cliente puede ver los productos de la empresa teniendo la opción de compra. Esta modalidad de "abrir" los negocios al público a través de Internet en general obedece a definiciones estratégicas globales que se trazan las empresas cuyos objetivos entre otros serán: disminución de costos, segmentación del mercado, creación de una vidriera global, aceleración de los mecanismos de distribución, y aumento del grado de satisfacción del cliente.
• Administración – Empresa (A2B): Básicamente se trata del uso de Internet para todas las compras por parte de las Administraciones Públicas (licitaciones, solicitudes de precios, contrataciones, etc.) Esta categoría cubre las transacciones electrónicas entre las empresas y los organismos gubernamentales. Tiene un notable potencial de crecimiento, a medida que los gobiernos van incorporando el Comercio Electrónico en sus actividades. En varios países todas las licitaciones gubernamentales ya se publican en Internet y las compañías pueden responder electrónicamente.

Más recientemente ha surgido un nuevo tipo de comercio electrónico, el C2C (consumer to consumer) como subastas en línea, donde cualquier particular puede colocar a la venta un producto en un sitio especial al efecto, el cual brinda una plataforma para que cualquier persona que deseen vender directamente sus bienes o artículos. También está tomando fuerza el modelo A2C, en el que la Administración se relaciona directamente con sus ciudadanos/as.

Con todo, aunque el B2C tiene mayor cantidad de sitios web, el que más dinero mueve es el B2B, y la mayoría de los expertos estiman que el B2C quedará como la parte menor de la revolución tecnológica del CE, siendo la mayor el B2B, que se está convirtiendo en la espina dorsal de los sistemas de gestión, aprovisionamiento y comercialización de las empresas, las cuales planean utilizar la tecnología de Internet para perfeccionar la forma en que tratan con suministradores y clientes.