DEMA - Nuestra cultura

Para cumplir su misión y los objetivos estratégicos, DEMA toma una serie de referentes concretos que van a constituir sus objetivos permanentes o hitos de cultura.

En cada uno de estos hitos que componene la cultura de DEMA, es objetivo continuado de nuestra organización alcanzar unos altos niveles de fidelidad.

1. Servicio a la ciudadanía:
   "Disposición de las personas de la Organización de DEMA a considerar la satisfacción de las necesidades y aspiraciones de la ciudadanía como un referente de primer orden; desarrollando su actividad diaria con la máxima eficacia y agilidad"
2. Personalización de las relaciones con los destinatarios de los Programas de DEMA:
   "Capacidad de la organización de DEMA de considerar, con altos niveles de singularidad, a los destinatarios de sus programas y de que ese tratamiento sea percibido por quienes lo reciben como algo eficaz, justo y, en definitiva, altamente positivo."
3. Flexibilidad en la prestación de servicios:
   "Capacidad de DEMA para adecuarse a la evolución de las necesidades y requerimientos de los ciudadanos; diseñando y poniendo en marcha nuevas actuaciones y programas; y, todo ello, con una notable capacidad de respuesta en el tiempo."
4. Transparencia en la gestión:
   "Capacidad de la organización de DEMA de someter sus procesos de trabajo a unos cauces que garanticen todos los principios de justicia y equidad y de transmitir con claridad ese "modus operandi" a los destinatarios de sus programas.
5. Conocimiento del entorno:
   "Capacidad de DEMA de estar "al día" en cuanto a la evolución del entorno relevante para ella: movimientos de otras Instituciones con "misiones" de la misma naturaleza; nuevas herramientas de comunicación; servicios novedosos; previsiones de necesidades emergentes en los destinatarios de los programas; ..."
6. Transmisión de imagen:
   "Capacidad de DEMA de transmitir al entorno [destinatarios de sus Programas; otros ciudadanos; Instituciones dedicadas a la prestación de servicios similares; ...] la imagen con la que quiere que se le perciba."
7. Gestión por valores:
   "Capacidad de las personas de DEMA de manejar referentes éticos preestablecidos a la hora de desarrollar su actividad."
8. Gestión del conocimiento:
   "Capacidad de DEMA de que el conocimiento individual -el que "reside" en las personas- y el colectivo -el que "reside" en grupos de personas esté siempre identificado y sea difundido en la organización, mediante un tratamiento metodizado."
9. Flexibilidad organizativa:
   "Capacidad de DEMA para introducir cambios en la organización: añadir puestos de trabajo que anteriormente no existían; añadir funciones nuevas a un puesto de trabajo; suprimir puestos de trabajo; … y todo ello, de forma ágil y rápida."
10. Flexibilidad tecnológica:
    "Capacidad de DEMA para innovar en materia de prestación de servicios a los ciudadanos, adquiriendo "tecnología" y "modos de…" de los países más avanzados en la materia de que se trate; investigando sobre los servicios actuales y sobre nuevas posibilidades; y, en definitiva, manteniendo una cierta posición de liderazgo en el entorno de las entidades, que en la CAPV, tienen cometidos similares."
11. Flexibilidad de las personas:
    "Capacidad de las personas que trabajan en DEMA para innovar en el desarrollo de su actividad; para cambiar, incluso, de actividad; … al objeto de elevar los niveles de eficacia; y, todo ello, de forma ágil y rápida."
12. Capacidad de mejora continua:
    "Capacidad de DEMA de que las personas de la organización estén continuamente mejorando su trabajo, en sacarle al mismo la máxima productividad y calidad; y, al mismo tiempo, realizando mejoras continuas, por pequeñas que sean, en su actividad normal del "día a día".
13. Comunicación interna:
    "Capacidad de DEMA de que las personas de su organización estén sintonizados en cuanto a que cada una disponga, en el tiempo oportuno, de la información que necesite de las demás, para desarrollar su trabajo con la mayor productividad y calidad".
14. Relaciones humanas:
    "Capacidad de DEMA de valorar positivamente y fomentar la práctica de las "relaciones humanas"; entendiendo que un buen nivel de estas fomenta el entendimiento profesional en general, la gestión de la información, la gestión del conocimiento y, en definitiva, la optimización de la calidad de los servicios a la ciudadanía.